Cada conversa do seu WhatsApp tem dono.
A equipe atende pela web, o número continua no celular e tudo fica no mesmo histórico. Sem cliente esquecido, sem resposta dupla, sem “quem respondeu isso?”.
Sem formulário: você já fala direto com a equipe. Prefere que a gente chame você?
Feito para quem atende em equipe pelo WhatsApp
- Clínicas e consultórios
- Imobiliárias
- Lojas
- Escolas e cursos
- Prestadores de serviço
- Salões e estética
- Pet shops e veterinárias
- Academias
- Oficinas e concessionárias
- Restaurantes e delivery
Chega de bagunça
Cinco celulares, um número e ninguém sabe quem respondeu?
A gente conhece. Cliente esperando, resposta dupla e combinado que só existe no celular de alguém. A Soft Track põe ordem nisso sem mudar o que já funciona.
O essencial
1
número. A equipe inteira.
De 3 a 20 pessoas atendendo pelo mesmo WhatsApp, cada uma com o próprio login e cada conversa com um responsável.
0mudanças no celular
O número segue no aplicativo, do jeito que a equipe já usa.
100%no navegador
Nada para instalar. Abre no computador da recepção ou no notebook.
1responsável por conversa
Quem assume, responde. O resto da equipe vê e não atropela.
0cliente no vácuo
A fila mostra quem está esperando e quem ainda não tem responsável.
Como funciona
WhatsApp com vários atendentes em 3 passos, sem trocar de número.
- 1
Conecte o seu número
A gente ajuda na conexão. O número continua o mesmo e segue funcionando no aplicativo do celular.
- 2
A equipe atende pela web
Cada atendente entra com o próprio login, assume as conversas da fila e responde pelo computador.
- 3
Tudo no mesmo histórico
Respondeu pelo celular? Aparece na web. Respondeu pela web? Aparece no celular. Ninguém fica perdido.
Experimente
Assuma uma conversa.
É assim que a equipe trabalha na Soft Track: quem assume vira o responsável e todo mundo vê na hora. Pode clicar, é de mentira.
Clique em Assumir em uma conversa da fila.
Na fila3
- Juliana PradoRecepção
Vocês aceitam convênio?
Esperando há 4 min - Roberto AlvesComercial
Qual o valor da revisão completa?
Esperando há 2 min - Patrícia SouzaPós-venda
Chegou meu pedido, mas veio trocado
Esperando há agora
Com você0
- Assuma uma conversa da fila.
Transferidas para o Bruno0
- Nenhuma transferência.
Recursos
Multiatendimento no WhatsApp: tudo o que a equipe precisa.
Caixa de entrada compartilhada, filas, transferência e relatórios. Simples para o atendente, claro para quem gerencia.
Caixa de entrada da equipe
Todas as conversas em um só lugar, com filas e filtros por número, situação e responsável.
Assumir com um clique
Quem assume vira o responsável. O resto da equipe vê na hora e não responde por cima.
Transferir sem perder o fio
Passe a conversa para um colega ou outra fila. Se ninguém aceitar no prazo, ela volta para a fila.
Pré-atendimento
Saudação e menu automáticos levam o cliente para a fila certa antes de alguém assumir.
- Respostas rápidas para as perguntas de sempre
- Nota interna e @menção que o cliente não vê
- Horário de atendimento por número
- Etiquetas e motivo de encerramento
- Áudio, imagem e documento na conversa
- Vários números na mesma conta
- Relatórios de primeira resposta, metas e satisfação
- Funil comercial ligado às conversas
Relatórios
Saiba em 5 segundos se o atendimento vai bem.
Tempo de primeira resposta, conversas resolvidas, metas e satisfação por fila e por atendente. Sem montar planilha, sem pedir relatório para ninguém.
Pedir para ver o painelFaça a conta
Quanto custa o cliente que ficou sem resposta?
Mexa nos números da sua empresa. A conta é simples: quem não recebe resposta vai procurar outro lugar.
Você pode estar deixando na mesa, por mês:
R$ 4.400
- Contatos sem resposta no mês
- 88
- Vendas que poderiam ter fechado
- 18
- Por ano
- R$ 52.800
Estimativa com os seus números, considerando 22 dias úteis. Não é promessa de resultado.
Confiança
Atendimento sério pede ferramenta séria.
Seu WhatsApp é onde o cliente fala com você. Por isso, a Soft Track foi construída para não perder, não duplicar e não inventar nada.
Nenhuma mensagem repetida sem você saber
Cada envio é registrado antes de sair. Se não dá para confirmar que chegou, avisamos em vez de reenviar sozinho.
Origem honesta
O que foi enviado pelo celular aparece como “Enviada pelo celular”. A gente não atribui a mensagem a quem não escreveu.
Dados separados por empresa
Cada empresa vê só as próprias conversas, clientes e arquivos. Anexos ficam privados e exigem login.
O número é seu
Ele continua no seu celular. Se a assinatura atrasar, o aplicativo segue funcionando e o histórico fica disponível para consulta.
Você não fica sozinho
Sistema novo dá medo. A gente ajuda a começar.
Implantação junto com você
Conectamos o número, criamos as filas e cadastramos a equipe com você na chamada.
Tour dentro do sistema
Na primeira vez, cada atendente vê um passo a passo de como assumir, responder e transferir.
Suporte de gente de verdade
Travou? Você fala com quem conhece o produto, não com um robô que repete o manual.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que é multiatendimento no WhatsApp?
É quando várias pessoas da empresa atendem os clientes pelo mesmo número de WhatsApp, cada uma com o próprio acesso. Na Soft Track, cada conversa tem um responsável, a equipe vê quem está atendendo e ninguém responde por cima.
Vários atendentes podem usar o mesmo número ao mesmo tempo?
Sim. Cada atendente entra pelo navegador com o próprio login e atende as conversas da fila. O número continua funcionando no aplicativo do celular, e tudo aparece no mesmo histórico.
Qual a diferença entre a Soft Track e usar só o WhatsApp Business?
No aplicativo, todo mundo vê tudo e não dá para saber quem é o responsável por cada conversa, transferir com aceite ou medir o atendimento. A Soft Track acrescenta fila, responsável, transferência, notas internas e relatórios, sem tirar o número do aplicativo.
Funciona com o WhatsApp Business?
A Soft Track foi feita para números comerciais, como os usados no aplicativo WhatsApp Business. O número continua no celular. Como nem todo número pode ser conectado, conferimos o seu antes de você contratar.
Preciso trocar de número ou largar o celular?
Não. O número continua o mesmo e segue funcionando no aplicativo. A web e o celular mostram as mesmas conversas.
Funciona com qualquer número?
Nem todo número pode ser conectado. Na demonstração, conferimos o seu antes de você contratar.
As conversas antigas aparecem na web?
Não. O histórico na web começa no dia em que o número é conectado. As conversas anteriores continuam no celular.
Dá para saber quem respondeu pelo celular?
A mensagem aparece no histórico como “Enviada pelo celular”. O aplicativo não informa quem estava com o aparelho, então não colocamos o nome de ninguém.
A Soft Track é do WhatsApp?
Não. A Soft Track é uma ferramenta independente que funciona com o número de WhatsApp da sua empresa.
Quanto custa?
O plano é por empresa, com atendentes incluídos. Mostramos os valores na demonstração, de acordo com o tamanho da sua equipe.
Você leu até aqui. Tem cliente esperando resposta agora?
Chame a gente no WhatsApp. Em uma conversa rápida, mostramos a Soft Track funcionando com um número de verdade e conferimos se o seu pode ser conectado. Sem compromisso.
Prefere que a gente chame?